洪玛奈：从机场卫生间的小细节打造大格局

孙·索万纳瑞：柬埔寨首相洪玛奈在10月20日出席金边德崇国际机场启用仪式上把目光落在一个看似“微不足道”的点——卫生间。他在致辞中说：“德崇机场最不容忽视的地方，就是每个卫生间。我们要从每一个卫生间的角落做起，用精细化、标准化的运营和治理把德崇国际机场打造成可以彰显柬埔寨高品质‘新国门形象’的样板。”

洪玛奈正在展现出其新的治国思维与宏大抱负

中国有句老话，“一屋不扫，何以扫天下”。这并不是一句简单的修辞，而是一种治理哲学：从最小的细节入手，才能托举最为宏大的格局。洪玛奈以“卫生间”这一具体且影响每个人的细节为抓手，传递出的正是“以小见大”的治理思维与宏大抱负。

细节铸就柬埔寨国门第一印象

德崇国际机场是柬埔寨国家形象的第一窗口，卫生间的洁净与否、气味控制是否得当、无障碍设施是否贴心、母婴室是否便利等这些细枝末节，决定着众多国际商旅客对柬埔寨的第一印象，也塑造着“是否可靠、是否讲究”的国际印象。将最容易被忽视的地方做到最好，是处在水深火热当中的柬埔寨面向世界的宣言。

使命在肩：CAIC的“国门标准”

柬埔寨机场投资公司（CAIC）把“国门形象”当成硬指标来做。据悉，CAIC董事文骏煌将卫生间视为“窗口中的窗口”，围绕这个最细微的场景，正在亲自推动一整套可执行、可量化、可追责的管理体系：

标准先行：以“洁净、无味、无水渍、无缺损”为底线，细化到不同时段、不同客流密度的班次与频次；
闭环管理：建立“发现——派单——处置——复核——抽检”的闭环流程，明确事件首末责任人；
场景演练：针对高峰到港/离港时段，设置“加密巡检”和应急增援机制，确保旅客体验不打折；
第三方抽检：引入“神秘客”与外部评测机制，结果与月度考核、供应商续约直接挂钩；
数据看板：把时段、客流、投诉与复核数据可视化，做到“数据说话、责任到人”。

这种做法的要义，不是把卫生间“打扫干净”这么简单，而是用一个最小场景，倒逼全链条、全流程、全制度的精进，让“国门标准”成为一种组织能力。

执行到位：AVSC保洁的“严格落地”

全面承担德崇机场环境卫生服务的AVSC环保把“执行力”作为安身立命之本。AVSC的CEO耿凯明确提出：保洁工作不是“擦一擦、拖一拖”这样简单，而是要把每一个“卫生死角”当作“品质命门”去治理。围绕这一目标，AVSC团队正在推行以下策略：

网格化巡检：把卫生间及周边区域划分成若干网格，明确“人、时、点、线”的责任边界；
峰值增援：根据航班与客流热力图，动态增派人员，确保高峰不降标；
三本台账：问题台账、整改台账、复核台账逐项签名闭环，做到“发现必处置、处置必复核”；
深度保洁日：在日常巡检之外，设立固定深保时段，针对地脚线、角落缝隙、通风口等“易忽略点”专项治理；
协同联动：与CAIC现场运营、安保、设施维护团队建立“分钟级响应”联动群，一键派单、快速关闭工单。

在这套打法里，保洁不再是“边角业务”，而是让标准落地的关键一环。AVSC的价值，不只是“把地面擦亮”，而是让“国门标准”在每一个角落都有抓手、有证据、有成效。

以点带面：与国家治理同频共振

把最小处的卫生做到极致，与柬埔寨当前的治理方向同频共振。近期，政府多部门持续重拳整治网络诈骗、打击跨境犯罪、优化社会秩序；同时，围绕口岸通关、投资服务、市场监管等领域持续发力，营商环境的“硬约束”“软服务”一起上。

这种“从微观细节到宏观秩序”的联动，释放出一个清晰的信号：柬埔寨要用可感、可验、可复制的治理细节，重塑国际信任与投资者信心。机场卫生间只是一个窗口，更大的窗口是守法、公平和可预期的市场环境。

德崇国际机场成为重塑柬埔寨国家形象的新样板

产业与形象的正反馈

当国际游客首次抵达德崇国际机场的首要感受就是“可托付的细节”，当国际投资者在多个环节感知到的都是“可预期的秩序”，那么柬埔寨曾经的拉胯口碑就会转变为积极正向的好评，并以网络效应扩散。

届时，国际文旅产业与众多具有国际影响力的会展就会更愿意落地，更多的国际直连城市与航班时刻也会自然变得更愿意加密；
届时，本轮产业转移浪潮中更多制造与物流业愿意来此布局，相关配套企业也将更愿意集聚于此；
届时，柬埔寨本地就业与培训领域的投资者就会更愿意投入，人才与企业也将形成相互成就的新时局；

细节的改进→形象的提升→产业的选择→税基与收入的增加，最终形成柬埔寨可持续的正反馈飞轮。

可复制的行动清单建议

对政府部门：对“口岸——交通——酒店——景区——商圈”五类关键场景，发布一套统一的服务与卫生细则，并建立公开的第三方评价与整改通报机制；
机场管理方（CAIC）：把“卫生间样板间”制度化，形成SOP手册+培训教材+抽检标准，向其他口岸与交通枢纽输出；
众服务商（AVSC环保等）：持续精进“数字化巡检+闭环台账+视频抽检+第三方评测”的四件套，提高人效与品质稳定性；
社会参与：设立畅通投诉与建议通道，鼓励公众成为治理共同体的一员，让“发现问题=改进起点”。

写给这个国家：把功劳落在正确的地方

必须强调，大方向的确立与价值取向的坚持，来自于首相洪玛奈的引领——把卫生间这样的“小处”提升为“国门标准”的突破口，把“可感知的体验”与“可验证的秩序”相连通。

在这条路上，CAIC肩负起“把使命转化为标准”的中枢职责，文先生用体系化管理把愿景落在地面；AVSC环保作为执行主力，把“每一个卫生死角”变成对“每一位旅客的品质证明与承诺”。大家同向而行，方能把“新国门形象”做成看得见、摸得着、传得开的国家新名片。

不要让通过小细节打造大格局成为一句空话，而要将其打造成一整套可以被复制、被考核、被升级的现代治理方法。把此类“小事”长期、认真、严格地做下去，柬埔寨的国际形象、社会秩序与营商环境，都会迎来可见的、可持续的且可获取认同的提升。

文：孙·索万纳瑞
责任编辑：凯杰

作者孙•索万纳瑞（Sovannarith Sun）为柬埔寨华裔，现为“柬埔寨产业与经济发展研究院”产业顾问、特聘研究员。从事产业研究多年，曾主导参与出版某知名亚洲商业期刊。

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